如何迅速化解公共關(guān)系危機(jī)

---從拜耳辭退女員工說起

前言：

今天（3月19日），被拜耳辭退的員工梁某再次刷爆網(wǎng)絡(luò)。北京市公安局副局長、新聞發(fā)言人潘緒宏通報(bào)了澳大利亞籍華人女子梁某拒不配合社區(qū)防疫工作事件的詳情，注銷居留許可、限期離境！看到這一消息，對于拜耳中國化解公共關(guān)系危機(jī)的措施，陷入了深深的思考，拜耳中國公共關(guān)系危機(jī)處理的水平，令人稱贊。

在這個(gè)充滿不確定性的時(shí)代，危機(jī)時(shí)刻威脅著企業(yè)的生存。作為企業(yè)的管理者必須懂得：企業(yè)在面臨可能發(fā)生的危機(jī)事情做好準(zhǔn)備，在面對突發(fā)事件中，管理者才能下達(dá)明確而又有效的決策指令，迅速果斷地應(yīng)對企業(yè)的危機(jī)。

一、無論何時(shí)何地，遵法守紀(jì)是底線

近一段時(shí)期，北京和全國新增確診病例多見于“輸入性病例”，防疫重點(diǎn)已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)為“防止境外輸入性病例”為主。

2020年3月11日，北京市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上宣布“即日起，非疫情嚴(yán)重國家進(jìn)京人員也要居家或集中觀察14天?！?/span>

2020年3月14日，澳大利亞籍華人女子梁某由首都機(jī)場入境進(jìn)京。

2020年3月15日下午，本應(yīng)在租住地居家觀察的梁某，未戴口罩在小區(qū)跑步，防疫工作人員發(fā)現(xiàn)后進(jìn)行勸阻，該女子情緒激動(dòng)，還口吐臟字等一系列拒不配合行為，引爆網(wǎng)絡(luò)。

作為律師，信奉并宣揚(yáng)：“法律是底線，也是保護(hù)自己最堅(jiān)強(qiáng)的后盾?！薄昂戏ㄊ菍€(gè)人人身、財(cái)產(chǎn)安全的關(guān)鍵保障?！睙o論何時(shí)何地，遵法守紀(jì)是底線。

二、拜爾辭退女員工獲點(diǎn)贊

2020年3月17日凌晨左右，網(wǎng)絡(luò)開始對梁某的上述行為進(jìn)行批判并迅速傳播，并有網(wǎng)友搜索該女子的單位，可能是拜耳中國。

2020年3月17日18時(shí)左右，拜耳中國火速發(fā)布聲明，證實(shí)該女子系拜耳中國員工，并表示對該女子作出辭退處理，立刻生效。拜耳中國針對這一輿情的公共關(guān)系危機(jī)事件，積極主動(dòng)，反應(yīng)迅速，態(tài)度誠懇，措施到位，非常專業(yè)，并順應(yīng)了民心民意。從另一側(cè)面也反映出：拜耳中國的勞動(dòng)合規(guī)制度應(yīng)該是比較完善的。

一般情況下，員工相對于用人單位是弱勢，遭受用人單位辭退受到同情，但這一次，不是同情，而是網(wǎng)友一邊倒的大力給拜耳中國點(diǎn)贊。拜爾中國不但擺脫了負(fù)面影響，而且為自己做了免費(fèi)的正面宣傳。

三、化解公共關(guān)系危機(jī)的五大原則

一旦出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)事件，就必須立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，在化解公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，要牢牢把握五大原則：一是積極主動(dòng)性；二是及時(shí)真實(shí)性；三是責(zé)任擔(dān)當(dāng)性；四是冷靜性；五是善后性。

 拜爾中國的這起公共關(guān)系危機(jī)事件的有力、有利化解，應(yīng)該引起我們足夠的重視，可以作為教科級的化解公共關(guān)系危機(jī)案例，值得推廣和學(xué)習(xí)！

    企業(yè)處理好公共關(guān)系，不但能在內(nèi)部增強(qiáng)企業(yè)管理的能力，而且能在外部提高企業(yè)的良好社會(huì)形象。因此，重視公共關(guān)系建設(shè)，是個(gè)人所需，是企業(yè)所需，是國家所需。

作者:

方富貴 律師

北京首特律師事務(wù)所主任

北京市海淀區(qū)律師協(xié)會(huì)公共關(guān)系委員會(huì)主任

中國中小企業(yè)協(xié)會(huì)連鎖經(jīng)營股權(quán)研究中心主任